FAQ – najczęściej zadawane pytania w sklepie Scarlett

Czym zajmuje się Scarlett?

Scarlett to firma działająca od 1989 roku, specjalizująca się w imporcie tkanin ślubnych i okazjonalnych. W ofercie są m.in. satyny, organdyny, tafty, tiule, szyfony, muśliny, podszewki, mikado, koronki oraz hafty na tiulu, a także taśmy i aplikacje. Materiały sprowadzane są z krajów o bardzo rozwiniętym przemyśle tekstylnym, takich jak Japonia, Tajwan, Chiny czy Włochy.

Do kogo skierowana jest oferta? Czy obsługujecie także pracownie i hurtownie?

Sklep internetowy obsługuje zarówno osoby szyjące pojedyncze kreacje, jak i pracownie, producentów oraz odbiorców hurtowych. Ceny widoczne na stronie są cenami detalicznymi, ale dla stałych klientów, producentów i hurtowni przygotowane są indywidualne rabaty – po założeniu konta należy wysłać wiadomość e-mail z prośbą o przypisanie zniżek. Po pozytywnej weryfikacji stały rabat jest aktywowany na koncie klienta.

Czy wszystkie tkaniny są nowe i oryginalne?

Tak. W regulaminie sklepu zapisano, że wszystkie produkty oferowane w sklepie internetowym są oryginalne, fabrycznie nowe, wolne od wad i zgodne z obowiązującymi standardami.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Najprościej – dodajesz wybrane produkty do koszyka, uzupełniasz formularz zamówienia i zatwierdzasz zakup. Zamówienie możesz złożyć zarówno po zalogowaniu na konto, jak i jako gość. Istnieje także możliwość złożenia zamówienia mailowo lub telefonicznie – sklep przyjmuje zamówienia przez stronę 7 dni w tygodniu, a telefonicznie w dni robocze i w soboty, w godzinach wskazanych w regulaminie.

Jakie formy płatności są dostępne? Czy zakupy są bezpieczne?

Płatności w sklepie odbywają się z wykorzystaniem zabezpieczeń SSL, co oznacza szyfrowanie przesyłanych danych. Dostępne są m.in. przelew tradycyjny na konto sprzedawcy, płatności internetowe poprzez Przelewy24, a zgodnie z informacjami w zakładce „Przelewy” – także płatność przy odbiorze oraz gotówką przy odbiorze osobistym. Aktualne możliwości zawsze widać w koszyku przy finalizacji zamówienia.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia (przygotowanie paczki do wysyłki) wynosi zwykle od 1 do 2 dni roboczych. Gdy jakiegoś produktu chwilowo brakuje, termin realizacji ustalany jest indywidualnie, przeciętnie około 10 dni roboczych. 

Czy mogę zwrócić zakupione tkaniny?

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, a następnie ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru na własny koszt. Sklep zwraca cenę produktu oraz koszt wysyłki do klienta (w granicach najtańszej standardowej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Wyjątkiem są produkty sprzedawane na metry – tkaniny przycinane na indywidualne zamówienie traktowane są jak towar wykonywany według specyfikacji klienta i nie podlegają ustawowemu zwrotowi.